✅ Política de Reembolso – Triunfante Presentes

Na Triunfante Presentes, garantimos o direito de reembolso, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis. Nosso compromisso é assegurar a satisfação e segurança de todos os nossos clientes.

1. Direito ao Arrependimento

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário:
✅ Informar a desistência através do e-mail suporte@triunfantepresentes.shop;
✅ Indicar o número do pedido, nome completo e CPF;
✅ Devolver o produto sem indícios de uso, na embalagem original, com etiquetas, acessórios e nota fiscal.

Importante:
➡️ O frete de devolução, nesse caso, será custeado pelo cliente.
➡️ Não aceitaremos devoluções fora do prazo ou de produtos que apresentem sinais de uso.

2. Reembolso por Produto com Defeito

Nos casos de produtos com defeito ou vício de fabricação, o cliente deverá:
✅ Comunicar a ocorrência em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento;
✅ Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito, juntamente com a descrição detalhada do problema.

Após análise técnica, a Triunfante Presentes poderá oferecer as seguintes soluções, conforme a escolha do cliente:
✅ Troca por um produto idêntico ou equivalente;
✅ Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete;
✅ Abatimento proporcional no preço.

O prazo máximo para solução é de 30 (trinta) dias, conforme determina o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Reembolso por Produto em Desacordo

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá:
✅ Entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
✅ Não utilizar o produto e mantê-lo em perfeitas condições;
✅ Devolver o item conforme as orientações enviadas pela nossa equipe.

Após análise, o cliente poderá optar entre:
✅ Troca pelo produto correto, sem custos adicionais;
✅ Reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

4. Formas de Reembolso

O valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado:
✅ Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão, conforme regras da administradora, podendo levar até 2 faturas para constar.
✅ Boleto bancário ou Pix: devolução via depósito em conta bancária informada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação do reembolso.

5. Requisitos para Aprovação de Reembolso

O reembolso será aprovado após:
✅ Recebimento e análise das condições do produto devolvido;
✅ Verificação de que não houve mau uso, danos ou ausência de acessórios.

6. Recusa de Reembolso

A Triunfante Presentes se reserva o direito de recusar pedidos de reembolso nas seguintes situações:
❌ Produto com sinais de uso ou danificado;
❌ Devolução fora do prazo legal;
❌ Inexistência de defeito ou desacordo comprovado.

7. Contato para Reembolsos

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, nossa equipe está à disposição:
📧 suporte@triunfantepresentes.shop
📞 (11) 99187-5678

Endereço para correspondência:
Triunfante Presentes – Triunfante Comércio de Presentes LTDA
Rua Joaquim Nabuco, 889 – Sala 1, Centro
Santo Anastácio – SP – CEP: 19360-000