✅ Política de Troca e Devolução – Triunfante Presentes

Na Triunfante Presentes, priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

➡️ O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Direito de Arrependimento.
➡️ O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, acessórios e manuais.
➡️ Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições mencionadas não serão aceitos.

2. Motivos que Justificam Troca ou Devolução

✅ Arrependimento ou desistência: dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
✅ Produto com defeito: vício de fabricação constatado em até 90 (noventa) dias.
✅ Produto em desacordo: item recebido divergente do pedido ou com características diferentes do anunciado.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

O cliente deve:
✅ Entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail suporte@triunfantepresentes.shop;
✅ Informar o número do pedido, nome completo e CPF;
✅ Anexar fotos ou vídeos do produto, especialmente em caso de defeito ou divergência.

Após análise e aprovação pela nossa equipe, enviaremos as instruções para o envio do produto.

4. Custos de Envio

➡️ Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
➡️ Em casos de defeito ou erro operacional (produto errado ou danificado), o frete será custeado pela Triunfante Presentes.

5. Opções Disponíveis ao Cliente

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:
✅ Troca por produto idêntico (se disponível);
✅ Troca por produto de valor equivalente;
✅ Restituição do valor pago, conforme nossa Política de Reembolso.

6. Prazos

➡️ O prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
➡️ O prazo para análise e resposta após o recebimento do produto devolvido é de até 7 (sete) dias úteis.
➡️ O prazo para envio de um novo produto ou restituição do valor será informado após a conclusão da análise.

7. Itens Sem Troca ou Devolução

❌ Produtos com indícios de uso, lavagem ou dano por mau uso.
❌ Produtos devolvidos fora do prazo ou sem comunicação prévia.
❌ Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

8. Garantia

Todos os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento.

9. Contato para Troca e Devolução

📧 suporte@triunfantepresentes.shop
📞 (11) 99187-5678

Endereço para devoluções:
Triunfante Presentes – Triunfante Comércio de Presentes LTDA
Rua Joaquim Nabuco, 889 – Sala 1, Centro
Santo Anastácio – SP – CEP: 19360-000